Sistem Manajemen Kualitas (QMS) : Definisi dan Tahapan Penerapan Manajemen KualitasM

Di era globalisasi, persaingan yang ketat memaksa perusahaan untuk saling bersaing untuk mendapatkan konsumen sebanyak-banyaknya melalui berbagai sumber daya yang tersedia, di sisi lain tidak dapat disangkal bahwa konsumen semakin selektif dalam memilih barang / jasa . . minat. . Tidak cukup hanya memberikan kualitas pelayanan yang terbaik untuk mencapai apa yang disebut dengan kepuasan pelanggan , tetapi kualitas produk/jasa yang ditawarkan juga harus memberikan jaminan kualitas, sehingga mau tidak mau kita dapat memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut. . :

Apa definisi kualitas sebelum beralih ke manajemen kualitas? Menurut beberapa ahli, pengertian kualitas adalah sebagai berikut .
1. Philip B. Crosby
Kualitas memenuhi persyaratan spesifikasi, seperti jam tangan tahan air atau sepatu kasar. Pendekatan Crosby adalah proses top-down.
2. W. Edwards Deming:
Kualitas adalah solusi untuk masalah untuk perbaikan terus-menerus. Pendekatan Deming adalah dari bawah ke atas.
3. Jose M. Horan:
Kualitas cocok untuk digunakan, seperti sepatu olahraga. Pendekatan Juran berfokus pada pemenuhan harapan pelanggan.
4. Rumah Westing
Kualitas adalah produktivitas kerja yang memungkinkan Anda memenuhi keinginan pelanggan dengan cepat dan akurat.
Kualitas menurut ISO 9000:2000 adalah derajat atau tingkat spesifikasi yang diberikan pada suatu produk yang memenuhi persyaratan atau keinginan.
Kualitas normal biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari produk, seperti penampilan, keandalan, kemudahan penggunaan, estetika, dll. Definisi strategis menyatakan bahwa kualitas adalah segala sesuatu yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pelanggan. (Gasperz, halaman 4)

Mendefinisikan sistem manajemen mutu.
Menurut Gaspers (2001), sistem manajemen mutu (QMS) adalah seperangkat prosedur dan teknik manajemen sistem standar yang dirancang untuk memastikan bahwa proses dan produk (produk dan atau layanan) memenuhi kebutuhan atau persyaratan tertentu. Kebutuhan atau persyaratan didefinisikan atau diklarifikasi oleh klien dan organisasi.
Sistem manajemen mutu mendefinisikan bagaimana organisasi secara konsisten menerapkan teknik manajemen mutu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasarnya . Ada beberapa karakteristik umum dari sistem manajemen mutu, antara lain sebagai berikut (Gaspersz, 2001, hlm. 10-11).

• Sistem manajemen mutu mencakup berbagai kegiatan dalam organisasi modern. Kualitas dapat ditentukan melalui lima pendekatan utama, antara lain sebagai berikut: kualitas transendental , yang merupakan kondisi ideal untuk keunggulan. Kualitas berbasis produk, khususnya, adalah atribut kualitas produk. Kualitas berbasis pengguna, khususnya, relevansi atau keakuratan penggunaan produk; Produksi berbasis kualitas , khususnya, kepatuhan terhadap persyaratan standar. kualitas nilai , khususnya, tingkat keunggulan kompetitif.

• Sistem manajemen mutu difokuskan pada konsistensi proses kerja. Ini sering mencakup beberapa tingkat dokumentasi standar kinerja.

• Sistem manajemen mutu didasarkan pada pencegahan kesalahan, sehingga lebih aktif daripada reaktif dalam mendeteksi kesalahan. Harus diakui bahwa banyak sistem manajemen mutu tidak akan sepenuhnya efektif melalui pencegahan saja, sehingga sistem manajemen mutu juga harus didasarkan pada tindakan korektif untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi. Dalam pengertian ini, sistem manajemen mutu adalah sistem tertutup yang mencakup deteksi, umpan balik: hubungan. Banyak dari ini harus ditujukan untuk mencegah kesalahan sejak awal.

• Sistem manajemen mutu meliputi unsur-unsur: sasaran (objectives), pelanggan (customer), hasil (outputs), proses (processes), input (investasi), pemasok (suppliers), serta sarana umpan balik dan umpan balik (feedback measurement). komunikasi langsung). .

Tahapan penerapan sistem manajemen mutu
Ada beberapa tahapan untuk menerapkan sistem manajemen mutu, antara lain sebagai berikut (Gaspersch, 2001, hlm. 11-17).

1. Keputusan dibuat untuk mengadopsi standar sistem manajemen mutu.
2. Membangun komitmen pada tingkat manajemen tertinggi organisasi
3. Buat kelompok kerja atau komite pengaruh, yang terdiri dari eksekutif senior.
4. Menunjuk perwakilan manajemen.
5. Mendefinisikan sasaran mutu dan menerapkan sistem
6. Tinjau sistem manajemen mutu Anda saat ini.
7. Menentukan struktur organisasi dan tanggung jawab.
8. Memberikan kesadaran kualitas di semua tingkatan organisasi.
9. Menyusun gambaran umum sistem manajemen mutu (kepemimpinan).
10. Menyetujui bahwa fungsi dan aktivitas dikendalikan oleh prosedur.
11. Mendokumentasikan langkah-langkah rinci dalam prosedur operasi atau prosedur rinci.
12. Penyerahan dokumen.
13. Memastikan partisipasi dan pelatihan karyawan dalam sistem.
14. Review sistem manajemen mutu: audit.