Relationship Marketing : Definisi, Dimensi, Komponen dan Manfaat Relationship Marketing

Definition of Beberapa Ahli Relationship Marketing Menu:

Menurut Keegan & Duncan Relationship marketing is a customer marketing approach that promotes a company's long-term growth and maximum customer satisfaction (Keegan, Motiarty & Duncan, 1995). You can search for this page title in other pages, or search the related logs , but you do not have permission to create this page. Pelanggan yang baik merupakan suatu aset of mana bila ditangani dhe dilayani dengan baik akan memberikan pendapatan dhe pertumbuhan jangka panjang bagi suatu badan usaha.
Relationship Marketing Kotler and Armstrong (1996) examined the process of building, maintaining, and improving strong and valuable relationships with clients and other stakeholders. Yang Kurang lebih memiliki arti bahwa verhoudingsbemarking adalah process mencipta, melihara dhe mengalihkan keunggulan, muatan nilai hubungan antar pelanggan në pepegan saham lainnya. Jadi setiap badan usaha atau perusahaan dalam melakukan hubungan dengan pelanggan sangat membutuhkan van verhoudingsbemarking prose.

relational marketing

Amenurut Syafruddin Chan Verhoudings marking merupakan pengenalan pada setiap pelanggan secara lebih dekat dengan menciptakan communication dua arah yang dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dhe perusahaan.

Verhoudingsbemarkingstrategies can be used with a wide range of functions that can be used to create a function (Chan, 2003):

1. Pilinggan masing-masing peringkat apapila mempunyai profiles Berbeda antara Satu dengan yang lainnya.
2. The file size of the file may be proportional to the value of the member (s) in proportion to the number of files per click, if you want to use the file to check the number of files per click.
3. Pelanggan pada masing-masing peringkat apabila memiliki perbedaan dalam pemberian antwoorde atau tanggapan terhadap setiap penawaran perusahaan.

Tiga jalan bagaimana verhoudingsbemarking bisa berkembang menurut Ford et al (2003) yaitu:

1. Wholeksie met kliede, dimulai dari kontakt pertama antara sebuah kelompok dengan kelompok lain, e mana entiksi tersebut merupakan communication dua arah.
2. Coordination of activities, interactions between the two parties and coordination of activities in which the parties participate in the process.
3. Aanpassings, inti utama from business yang dilakukan ole perusahaan adalah menciptakan kepuasan bersama. Tidak ferr hubungan yang dilakukan tanpa melalui adaptsi karena adapti dapat menciptakan kondisi yang menguntungkan.

Dimensional relationship marketing:
Menurut Tanjung (2004) empat dimensi ratio marking adalah:

1. Connection
Ketergantungan antara kedua belah pihak harus cukup kuat, sehingga hubungan keduanya dapat bertahan lama. Seorang pelanggan bila merasa tidak memiliki ketergantungan yang kuat terhadap penjual, maka kemungkinan pelanggan tersebut akan sering berganti pemasok.

2. Empathy
Seorang penjual harus memiliki kepedulian (empatie) kepada pelanggan, artinya seorang penjualan hendaknya peduli terhadap permasalahan yang dihadapai pelanggan në memperhatikan sudut pandang pelanggan Dalam mengatasi suatu masalah.

3. Reciprocity
Hubungan jangka panjang haruslah saling Memberi dan menarima. Artinya, baik penjual maupun pelanggan sama-sama mendapat keuntungan. Pelanggan yang menginginkan diskon besar, tentunya harus mengimbangi dengan pembayaran dardhë me gjemba.

4. Faith
Besoni lebih dari sekedar besoj, meskipun kedua kata tersebut memiliki arti yan hampir sama. Masing-masing pihak bila memiliki komitmen yan kuat, maka akan menciptakan rasa sangat percaya (besimi) û memperkuat hubungan.

Relationship marketing components
Lima Menurut Parasuraman Relational Marketing Components, Berry, Dan Zeitmal (1991):

1. Provision of key services
Merupakan kemampuan yang dimiliki oleh pemasar untuk memberikan
kinerja inti layanan kepada pelanggan sebagai dasar membangun hubungan jangka panjang antara organizasi dengan pelanggan. Kinerja suatu layanan sangat diharapkan pelanggan untuk memenuhi harapanya. Pelanggan yang harapannya terpenuhi melalui kinerja layanan yang diberikan perusahaan, maka pelanggan akan puas, dhe pada akhirnya menjadi rasti.

2. Recognition.
Perusahaan mengal in Merhatikan Setiap Kontributi Yang diberikan oleh anggota. This is what you need, but also for their membership for angst and positive contribution.
Each of the contributions that diberikan pelanggan kepada perusahaan hendaknya dihargai, karena hal itu merupakan apresiasi perusahaan kepada pelanggan and sekaligus memanjakan pelanggan kepada perusahaan.

3. Increasing the interdependence of members
Pengembangan keterkaitan pelanggan merupakan aktivitas verhoudingsbemarking yang memfasilitasi pelanggan untuk dapat meningkatkan antara pelanggan dengan perusahaan, perusahaan denan pemasok, sehingga menimbulkan pertukiusa nilai çantë. Perusahaan hendaknya dapat menarik pelanggan-pelanggan baru, baik pelanggan potencial maupun pelanggan dari perusahaan pesaing. Itulah sebabnya, perusahaan harus mempertinggi kepuasan pelanggan, pelanggan merasa diperhatikan agar, sangat dibutuhkan, yang pada akhirnya akan bersedia dengan senang hati mempromosikan usaha perusahaan kepangan rekan la pelkin-re.

4. Dissemination of organizational knowledge
Desiminasi (penghamburan) geldtahuan perusahaan kepada pelanggan dapat menciptakan kedekatan perusahaan dengan pelanggan maupun pemasok, sehingga dapat mensosialisasikan akan nilai, tujuan, dhe budaya perusahaan. Sini Penghamburan de Sapat berarti perusahaan dengan senang hati hatikan members pengetahuan, pengalaman, and saran yik baik kepada setiap pelanggan atau anggota organizasi.

5. Reliance on external membership applications
Kepercayaan pada keanggotaan luar yang dikehendaki perusahaan. However, this does not apply to members who have been trained as practitioners in the field, but who are currently practicing at least one of them. Perusahaan hendaknya dapat memuaskan harapan para anggotanya, karena para anggota yang puas akan dengan senang hati mempromosikan usaha perusahaan kepada teman-temannya yang lain.

marketing relationships by manfaat
According to Kotler and Armstrong (1996, pp. 579-582), the suatu ratio that indicates mengandung tiga manfaat, yaitu manfaat ekonomis, sosial, en status, yang secara singkat dapat dijolaskan sebagai berikut:

1. Manifestation of the economy
Pendekatan pertama untuk membangun suatu hubungan nilai dengan pelanggan adalah menambah manfaat-manfaat keuangan atau ekonomis manfaat ekonomis dapat berupa penghematan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan, potongan-potonganhusus.

2. Social benefits
Meskipun pendekatan dengan menambah manfaat ekonomis seperti di atas dapat membangun Prerensi Consumen, namun hal ini dapat mutah ditiru oleh para pesaing satu badan usgan denang yang lainnya hampir sama dalam pendekatannya. Sehingga dalam pendekatan ini, badan usaha kita harus berusaha meningkatkan hubungan hubungan social mereka yaitu dengan member perhatian kepada para pelanggan dengan mempelajari kebutuhan û keinginan pelanggan secara van 'n personn.

3. State
Pendekatan ketiga utnuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah menambah dewlet. Maksudnya, bahwa badan usaha-badan usaha memberikan pendekatan atau programi yang terstruktur yang dapat menarik minat consumeren untuk mau terlibat menjadi anggota kartu keanggotaan