Produk : Definisi, Klasifikasi, Dimensi Kualitas dan Tingkatan Produk.

DEFINISI PRODUK
Menurut Kotler, Armstrong (1996: 274), produk adalah: “Produk adalah segala sesuatu yang dapat diperhatikan, diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi di pasar dan dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan”. Artinya produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan di pasar untuk dipakai, dibeli, dan digunakan yang memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen .
Menurut Stanton (1996: 222), "suatu produk aktif dalam hal atribut berwujud dan tidak berwujud, termasuk kemasan, warna, harga, kualitas, merek, layanan, dan reputasi pemasok." Artinya produk tersebut merupakan kombinasi dari atribut tangible dan intangible, meliputi kemasan, warna, harga, kualitas – merek ditambah pelayanan – reputasi dagang.
Menurut Tjiptono (1999: 95), secara konseptual, produk adalah pemahaman subjektif produsen tentang “sesuatu” yang dapat ditawarkan untuk mencapai tujuan organisasi dengan memuaskan kebutuhan – keinginan, kompetensi – keterampilan konsumen. organisasi dan daya beli.

Lima tingkat produk
Menurut Kotler (2003:408), ada lima tingkatan outcome, yaitu Core Benefit, Core Outcome, Expected Outcome, Peningkatan Outcome, dan Potential Outcome. Penjelasan dari kelima fase produk tersebut adalah sebagai berikut.
sebuah. Manfaat inti (terutama manfaat inti dari layanan yang benar-benar dibeli oleh pelanggan) adalah manfaat inti dari produk yang ditawarkan kepada pelanggan.
b. Produk utama (terutama versi produk utama) adalah produk utama yang dapat dirasakan dengan menggunakan panca indera.
di. Produk yang diharapkan (khususnya, kumpulan fitur - kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk itu) menunjukkan serangkaian fitur produk - kondisi yang diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk.
yaitu, produk yang disempurnakan (khususnya, yang mencakup layanan tambahan, manfaat yang membedakan penawaran perusahaan dari pesaing) adalah yang membedakan produk yang ditawarkan oleh unit bisnis dari yang ditawarkan oleh pesaing.
Sebaik. Produk potensial (terutama argumen dan transformasi apa pun yang mungkin dialami produk ini di masa mendatang) adalah semua argumen dan perubahan yang akan didengar produk di masa mendatang.

Klasifikasi produk:
Banyak klasifikasi produk oleh pemasar, termasuk pendapat Kotler. Menurut Kotler (2002, p. 451), produk dapat dibagi menjadi beberapa kelompok, khususnya:
1. Barang dapat dibagi menjadi dua kelompok utama tergantung isinya, yaitu:
a) Barang
Barang adalah produk yang berwujud fisik, yaitu dapat dilihat, disentuh atau disentuh, disentuh, dipegang, dipegang, diangkut - fisioterapi lainnya.
b) Layanan
Jasa adalah kegiatan, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (dikonsumsi oleh orang lain). Misalnya bengkel, salon kecantikan, hotel, dll. Kotler (2002, p. 486) mendefinisikan layanan sebagai berikut: “Jasa adalah setiap tindakan atau aktivitas yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang secara inheren tidak berwujud dan tidak memiliki apa-apa. Produk mungkin atau mungkin tidak mengacu pada produk fisik.
2. Dari segi daya tahan, produk dapat dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu:
sebuah. Produk yang tidak mudah rusak
Makanan yang tahan lama adalah produk berwujud yang biasanya dikonsumsi untuk satu atau lebih tujuan. Artinya, umur ekonomisnya dalam kondisi operasi normal kurang dari satu tahun. Misalnya sabun, pasta gigi, kaleng soda, dll.
b. Produk tahan lama
Barang tahan lama adalah produk berwujud yang biasanya dapat bertahan lama dalam banyak aplikasi (masa simpan dalam penggunaan normal lebih dari satu tahun). Misalnya lemari es, mesin cuci, pakaian, dll.

3. Itu untuk keperluan konsumsi

Tergantung pada siapa konsumennya dan untuk apa produk dikonsumsi, produk dibagi menjadi dua bagian, yaitu:

a) Barang konsumsi (consumer goods)
Barang konsumsi adalah barang yang dapat langsung dikonsumsi tanpa pengolahan lebih lanjut untuk memperoleh manfaat dari produk tersebut.
b) barang industri (barang untuk keperluan industri).
Produk industri adalah jenis produk yang memerlukan pengolahan lebih lanjut untuk mendapatkan manfaat apapun. Hasil pengolahan industri biasanya dipertukarkan.
Menurut Kotler (2002, p. 451), “barang konsumsi adalah barang yang dikonsumsi justru untuk kepentingan konsumen akhir (individu keluarga), dan bukan untuk tujuan komersial.” Secara umum, barang konsumsi dibagi menjadi empat jenis.
a) Barang nyaman
Ini adalah produk yang memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), mereka mutlak diperlukan - dibandingkan dengan yang membutuhkan sedikit usaha (sangat sedikit) - untuk membeli. Contohnya adalah produk tembakau, sabun, koran, dll.
b.pembelian barang
Pilihan—produk yang dibeli konsumen—dibandingkan di antara berbagai alternatif yang tersedia. Misalnya, peralatan, pakaian, furnitur, mobil bekas, dll.
c) produk khusus
Produk dengan titik penjualan/atau identitas merek yang unik di mana kelompok konsumen bersedia melakukan upaya khusus. Misalnya, mobil Lamborghini, pakaian selebriti, kamera Nikon, dll.
d) barang yang tidak diklaim
Ini adalah produk yang tidak diketahui atau sudah dikenal oleh konsumen, tetapi biasanya tidak terpikirkan oleh mereka untuk membelinya. Contohnya adalah polis asuransi jiwa, ensiklopedia, kuburan, dll.

Dalam hal produk, salah satu aspek yang perlu diperhatikan adalah kualitas produk. Menurut American Quality Control Company, kualitas adalah "kumpulan fitur atau karakteristik produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi persyaratan tersebut." Definisi ini merupakan konsep kualitas yang digerakkan oleh konsumen, sehingga seorang penjual dapat dikatakan memberikan kualitas ketika produk atau jasa penjual memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Kualitas produk adalah pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual memiliki nilai eceran yang lebih tinggi daripada produk pesaing. Oleh karena itu, perusahaan berusaha untuk fokus pada kualitas produk dan membandingkannya dengan produk perusahaan pesaing. Namun, sebuah produk dengan kinerja terbaik atau bahkan penampilan terbaik bukanlah produk yang sangat berkualitas jika penampilannya tidak sesuai dengan keinginan pasar.
Menurut Kotler Armstrong (2004, p. 283), nilai kualitas produk terletak pada “kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya, termasuk umur produk secara keseluruhan, keandalan, akurasi, kemudahan penggunaan, perbaikan” dan fungsi berharga lainnya. . . “Menunjukkan kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya; itu termasuk daya tahan keseluruhan, keandalan, akurasi, kemudahan penggunaan, pemeliharaan, dan karakteristik lain dari produk.

aspek kualitas produk
Menurut Mullins, Orville, Larresh, dan Boyd (2005, p. 422), jika sebuah perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya di pasar, ia harus memahami bagaimana konsumen menggunakan dana untuk membedakan produk yang dijualnya dari pesaing. . Dimensi kualitas produk terdiri dari:
1. Produktivitas (kapasitas) mengacu pada karakteristik kinerja utama produk.
2. Service life, yaitu waktu atau umur suatu produk tertentu sebelum produk tersebut diganti. Semakin banyak produk yang digunakan oleh konsumen, semakin lama umur simpan produk tersebut.
3. Pemenuhan spesifikasi teknis diakui sebagai pemenuhan karakteristik operasional utama barang dengan karakteristik konsumen tertentu atau tidak adanya cacat pada barang.
4. Karakteristik adalah sifat suatu produk yang dimaksudkan untuk meningkatkan fungsionalitas produk atau meningkatkan minat konsumen terhadap produk tersebut.
5. Keandalan (non-failure) - probabilitas bahwa produk akan berfungsi dengan baik atau tidak akan berfungsi dengan baik untuk jangka waktu tertentu. Semakin rendah kemungkinan kerusakan, semakin dapat diandalkan produk tersebut.
6. Estetika (estetika) mengacu pada bagaimana penampilan suatu produk dapat dibedakan dari penampilan, rasa dan bau produk tersebut.
Perceived quality (kesan kualitas) sering disebut sebagai hasil dari pengukuran tidak langsung karena kemungkinan konsumen tidak mengerti atau tidak memiliki informasi tentang suatu produk. Persepsi konsumen terhadap suatu produk tergantung pada harga, merek, iklan, dan reputasi.
Negara Asal.
Menurut Chiptono (1997, hlm. 25), parameter kualitas produk meliputi:
1) Daya (daya)
Secara khusus, karakteristik kinerja penting dari produk utama yang dibeli, seperti kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang, perjalanan dan kenyamanan, dll.
2) Hak istimewa tambahan (peluang)
Khususnya perlengkapan sekunder atau tambahan seperti perlengkapan interior, perlengkapan eksternal seperti dashboard, AC, audio system, door lock system, power steering, dll.
3) Keandalan (Reliability)
Artinya, kemungkinan kecil akan rusak atau tidak digunakan, misalnya mesin sering gagal/macet/crash/rusak.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (compliance with spesifikasi).
Secara khusus, sejauh mana spesifikasi desain dan operasional memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Misalnya, peraturan emisi terkait keselamatan terpenuhi, misalnya ukuran gandar pada truk jelas harus lebih besar dari pada sedan.
5) Daya Tahan
Dari segi waktu, produk dapat terus digunakan. Parameter ini mencakup umur teknis kendaraan umur ekonomis.
6) Estetika (estetika).
Secara khusus, daya tarik produk untuk panca indera. Misalnya, bentuk fisik mobil yang menarik, model atau desain seni, warna, dan sebagainya.