Perilaku Konsumen : Definisi dan Tipe, Sifat dan Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

memahami perilaku konsumen
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1990), perilaku konsumen didefinisikan sebagai "...". Tindakan-tindakan yang secara langsung mengganggu pembelian, konsumsi, dan pembuangan barang dan jasa, dan proses pengambilan keputusan sebelum dan sesudah tindakan itu” (hal.3).
Perilaku konsumen adalah tindakan yang berhubungan langsung dengan pembelian, konsumsi, dan pembuangan suatu produk atau jasa , dan proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.
Menurut Mowen (1995), "perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit proses pembelian dan pertukaran yang terlibat dalam pembelian, konsumsi, dan penjualan barang, jasa, praktik, dan ide" (hal. 5).
Perilaku konsumsi adalah aktivitas seseorang dalam membeli, mengkonsumsi, dan menjual barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel, 2001). Pada saat yang sama, American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari lingkungan yang mempengaruhi dan mengubah aspek kesadaran, perilaku, dan kehidupan masyarakat. Dengan kata lain, perilaku konsumen meliputi pikiran dan perasaan yang dialami orang selama proses konsumsi dan tindakan yang mereka ambil selama proses konsumsi (Peter dan Olson, 2005). Perilaku konsumen berfokus pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi individu. Perilaku konsumen mengacu pada penyebab dan kendala yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).

Jenis Perilaku Membeli
Menurut Wilkie (1990), jenis perilaku konsumen dibagi menjadi empat kelompok berdasarkan tingkat loyalitas pelanggan dan tingkat keterlibatan dalam diferensiasi merek, yang dijelaskan sebagai berikut:
sebuah. alokasi dana
Pilihan produk konsumen dipengaruhi oleh bagaimana mereka membelanjakan atau menyimpan dana yang tersedia, kapan mereka membelanjakannya, dan apakah mereka harus mengambil pinjaman bahan makanan.
b. Beli produk atau tidak
Perilaku pembelian, yang menggambarkan pilihan yang telah dibuat konsumen mengenai setiap kategori produk atau jasa.
vs. sponsor toko (pilih lokasi untuk membeli produk)
Perilaku pembelian didasarkan pada pilihan konsumen dimana dan dimana konsumen akan membeli produk atau jasa tersebut. Misalnya, jika lokasi toko roti merupakan salah satu faktor yang menentukan konsumen dalam proses pembelian.
D. Keputusan Merek dan Gaya
Pilihan konsumen untuk memutuskan secara detail produk mana yang benar-benar ingin mereka beli.

sifat perilaku konsumen, yaitu:
1. Perilaku konsumen itu dinamis
Perilaku konsumen digambarkan sebagai dinamis karena proses berpikir, merasa dan bertindak konsumen individu, kelompok konsumen dan kelompok konsumen besar terus berubah. Sifat dinamis ini membuat pengembangan strategi pemasaran menjadi sangat menantang dan menantang. Sebuah strategi dapat berhasil pada satu waktu atau yang lain dan gagal di lain waktu. Oleh karena itu, perusahaan harus terus berinovasi untuk mencapai hal tersebut
Konsumen.

2. Perilaku pelanggan melibatkan hubungan
Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara pemikiran, perasaan dan tindakan manusia serta lingkungan. Semakin baik perusahaan memahami bagaimana interaksi ini mempengaruhi pelanggan, semakin baik dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan memberikan nilai kepada pelanggan.
3. Termasuk berbagi perilaku konsumen
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antara orang-orang. Dengan kata lain, seseorang memberikan sesuatu kepada orang lain dan mendapatkan sesuatu sebagai balasannya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan. Faktor-faktor tersebut dibagi menjadi dua bagian, yaitu faktor yang berasal dari diri pribadi konsumen dan faktor lingkungan.

A. Determinan individu dari perilaku konsumen
1. Demografi, psikografi dan kepribadian
Ini berkaitan dengan ukuran, struktur dan distribusi populasi demografis. Demografi memainkan peran penting dalam pemasaran. Data demografi membantu memprediksi tren produk untuk tahun-tahun mendatang, serta perubahan permintaan dan perilaku konsumen.
Psikografi adalah metode bedah untuk mengukur gaya hidup. Dengan kata lain, psikografis adalah studi tentang profil psikologis konsumen. Psikologi menawarkan ukuran kuantitatif dan kualitatif. Sambil menjelaskan siapa yang membeli produk demografi, dia menjelaskan mengapa produk psikografis itu dibeli. Penting untuk memeriksa faktor psikografis, termasuk keyakinan dan nilai, karena keberhasilan industri organik bergantung pada kemampuan untuk memobilisasi konsumen untuk mengadopsi produk organik (Lea dan Worsley, 2005).
Di bidang pemasaran, identitas masuk akal sebagai respons yang koheren terhadap pengaruh lingkungan. Kepribadian adalah sifat psikologis individu yang unik yang terus-menerus mempengaruhi cara seseorang merespons lingkungan.
2. Motivasi pelanggan
Ketika menjawab pertanyaan mengapa seseorang membeli produk tertentu, itu ada hubungannya dengan motivasi konsumen. Motivasi konsumen merupakan tindakan yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan fisiologis dan psikologis melalui pembelian dan penggunaan suatu produk.
3. Pengetahuan Konsumen
Pengetahuan konsumen dapat diartikan sebagai sekumpulan informasi umum yang tersimpan dalam ingatan tentang pembelian dan penggunaan suatu produk. Misalnya, apa itu makanan organik, nutrisinya, manfaat kesehatannya, dll.
4. Tujuan, sikap, keyakinan, dan perasaan konsumen
Tujuan adalah opini subjektif tentang bagaimana seseorang akan berperilaku di masa depan. Ada berbagai jenis tujuan konsumen. Tujuan pembelian adalah pendapat tentang apa yang akan dibeli. Tujuan penukaran adalah untuk membeli produk yang sama seperti sebelumnya. Tujuan pembelian adalah ketika konsumen berniat untuk membeli suatu produk. Niat belanja adalah jumlah uang yang akan digunakan. Tujuan pencarian menunjukkan apa yang dicari orang tersebut. Tujuan konsumsi adalah keinginan seseorang untuk melakukan kegiatan mengkonsumsi.
Sikap mengacu pada apa yang disukai atau tidak disukai seseorang. Sikap konsumen memotivasi konsumen untuk memilih di antara produk yang berbeda. Dengan demikian, hubungan terkadang diukur dalam hal preferensi atau preferensi pelanggan. Dominasi dapat digambarkan sebagai sikap terhadap satu objek dan sikapnya terhadap objek lain. Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai penilaian subjektif dari hubungan antara dua atau lebih objek. kepercayaan muncul
Pengetahuan. Apa yang Anda pelajari tentang suatu produk mengarah pada keyakinan tertentu tentang produk tersebut. Perasaan adalah keadaan yang memiliki efek (seperti suasana hati seseorang) atau respons. Emosi bisa positif atau negatif tergantung orangnya. Emosi juga mempengaruhi penentuan sikap konsumen.

B. Pengaruh lingkungan terhadap perilaku konsumen
1. Budaya, Etnis dan Kelas Sosial
Budaya adalah seperangkat nilai, ide, objek, dan simbol lain yang membantu seseorang berkomunikasi, menafsirkan, dan mengevaluasi dalam konteks lingkungan. Kebudayaan terbagi menjadi dua bagian, unsur abstrak dan unsur material, yang memungkinkan manusia untuk mendefinisikan, mengevaluasi dan membedakan kebudayaan. Artikel abstrak merupakan hasil pemikiran seperti nilai, sikap, ide, tipe kepribadian, dan agama atau politik. Bahan-bahannya antara lain buku, komputer, gedung, gadget, dll. Terdiri dari barang-barang seperti:
Etnisitas merupakan elemen penting dalam mendefinisikan budaya dan memprediksi keinginan dan perilaku konsumen. Perilaku konsumen adalah fungsi dari perasaan etnis serta identitas budaya, kondisi sosial dan jenis produk.
Kelas sosial dapat didefinisikan sebagai pembagian kelompok sosial yang relatif permanen dan homogen di mana individu atau keluarga berbagi nilai, gaya hidup, minat, kekayaan, status, pendidikan, posisi ekonomi, dan perilaku yang sama. Riset pasar seringkali berfokus pada variabel kelas sosial karena kelas sosial menentukan produk mana yang dibeli konsumen.
2. Implikasi keluarga dan keluarga
Dari sudut pandang ilmiah, keluarga dapat diartikan sebagai sekelompok dua orang atau lebih yang hidup bersama melalui kekerabatan, perkawinan atau adopsi. Sementara itu, keluarga adalah semua individu yang memiliki kesatuan keluarga, baik bersaudara maupun tidak. Pengaruh rumah tangga dan rumah tangga mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Misalnya, kelahiran anak membawa furnitur, makanan bayi, dll ke keluarga untuk menambah efek.
3. Dampak Kelompok dan Pribadi
Perilaku konsumsi terkait erat dengan pengaruh kelompok dan orang yang memilikinya. Sebuah kelompok sasaran adalah sekelompok orang atau individu yang memiliki dampak yang signifikan pada perilaku individu. Kelompok sasaran dapat berupa artis, atlet, politisi, kelompok musik, partai politik, dan lainnya. Kelompok sasaran dipengaruhi dalam beberapa cara. Pertama, kelompok sasaran menciptakan sosialisasi individu. Kedua kelompok sasaran memainkan peran penting dalam menciptakan, mengevaluasi, dan membandingkan konsep mereka dengan orang lain. Ketiga, kelompok sasaran menjadi alat
mencapai penegakan norma dalam kelompok sosial.